La satisfacción de nuestros clientes tiene la máxima prioridad en ToolTeam®. Si tiene preguntas sobre los productos o las aplicaciones, nuestro personal estará encantado de responderlas en días laborables durante el horario de apertura normal. En el pasado, incluso proyectos complejos llegaron a buen puerto gracias al asesoramiento cualificado de nuestro equipo de asistencia. Para subrayar una vez más nuestros estándares de calidad, ToolTeam® ha establecido una amplia protección del comprador. El servicio gratuito le ofrece la máxima seguridad a la hora de realizar compras en nuestro portal. La mayoría de los casos están cubiertos regularmente por la protección del comprador ToolTeam®. Póngase en contacto con nosotros a corto plazo en los siguientes casos.
¿Cuándo se aplica la protección del comprador ToolTeam®?
done Retraso y fallo en la entrega
Si, en contra de lo esperado, se producen retrasos en la entrega, nos pondremos en contacto con nuestros proveedores lo antes posible para aclarar el asunto. Si se demuestra que no ha recibido la mercancía en los 10 días siguientes a la expiración del primer plazo de entrega, le devolveremos el importe total de la compra. Utilice nuestro formulario de contacto para describir el proceso.
done Artículos erróneos
En caso de que se demuestre que la entrega de la mercancía es incorrecta, nos esforzaremos por corregir el error inmediatamente. Utilice nuestro formulario de contacto a corto plazo* para describir el problema. El servicio de atención al cliente de ToolTeam® comprobará el proceso y le dará la dirección de devolución. Tenga en cuenta que la mercancía debe estar en su embalaje original y sin daños cuando llegue a nuestro almacén. Después de revisar la transacción, le devolveremos el importe total de la compra.
done Faltas
ToolTeam® trabaja con un gran número de proveedores diferentes. Esto nos permite ofrecer una amplia y variada gama de productos. En algunos casos, las mercancías pueden ser enviadas desde diferentes almacenes. Por lo tanto, rara vez ocurre que los productos de su cesta de la compra se entreguen en su dirección con un retraso de tiempo y por separado.
En caso de que se produzcan carencias demostrables después de los períodos de entrega indicados, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a corto plazo* y describa su preocupación. Haremos todo lo posible para comprobar el incidente inmediatamente y enviar las cantidades que faltan. Si los artículos de su pedido no se reciben en su totalidad en un plazo de 10 días a partir del vencimiento del primer plazo de entrega, le devolveremos el importe parcial de la factura por las cantidades que falten.
done Carencias y defectos
Por favor, compruebe el estado de la mercancía inmediatamente después de recibirla para ver si tiene defectos o daños de transporte. En el improbable caso de que haya recibido productos defectuosos, le rogamos que comunique sus dudas a nuestro equipo de atención al cliente a corto plazo*.
*A corto plazo: el día de la entrega, a más tardar, sin embargo, después de la expiración de 3 días hábiles, después de la recepción de las mercancías.
Utilizar la protección del comprador ToolTeam®
1. Existe una razón para la protección del comprador ToolTeam® 2. El cliente se pone en contacto con el servicio de atención al cliente de ToolTeam® y describe el problema 3. ToolTeam® comprueba la transacción y activa la protección del comprador conforme a la corrección de la transacción 4. Si se dan las razones para la protección del comprador, ToolTeam®, según el caso, devolverá la mercancía a tiempo o reembolsará parte del importe / el importe total, teniendo en cuenta los plazos
Restricciones de la protección del comprador ToolTeam®
• Los vales no entran en la protección del comprador • Los pedidos con un valor total de >2.500,00 euros no están cubiertos por la protección del comprador ToolTeam® • Los productos individualizados y los productos hechos a medida no están cubiertos por la protección del comprador ToolTeam® • Daños y pérdidas de artículos después de la entrega al proveedor de servicios de paquetería / transportista • Pago mediante tarjeta de crédito o domiciliación bancaria y el banco emisor revoca el adeudo • La protección del comprador ToolTeam® no cubre el robo de identidad ni el uso indebido de la tarjeta de crédito • La protección del comprador ToolTeam® no es una garantía de producto • Los vales, descuentos, rebajas y reducciones no están cubiertos por la protección del comprador ToolTeam®
Algunas razones por las cuales se rechazan las solicitudes de protección del comprador ToolTeam®
• La descripción del artículo era correcta • Las mercancías fueron entregadas con éxito y de forma verificable • El cliente no ha respondido a más contactos/consultas • El cliente canceló el pedido sin ningún problema con la mercancía. • El cliente ha presentado una objeción a la domiciliación bancaria • El cliente se niega a devolver el artículo a la dirección indicada • La solicitud de protección del comprador ToolTeam® se considera inadecuada