La satisfaction de nos clients est la priorité absolue chez ToolTeam®. Si vous avez des questions sur les produits ou les applications, notre personnel se fera un plaisir d'y répondre en semaine pendant les heures d'ouverture normales. Par le passé, même des projets complexes ont été menés à bien grâce aux conseils qualifiés de notre équipe d'assistance. Pour souligner une fois de plus nos normes de qualité, ToolTeam® a mis en place une protection complète des acheteurs. Ce service gratuit vous offre une sécurité maximale lorsque vous effectuez des achats sur notre portail. La majorité des cas sont régulièrement couverts par la protection des acheteurs ToolTeam®. Veuillez nous contacter à court terme dans les cas suivants.
Quand la protection des acheteurs ToolTeam® est appliquée
done Retard et défaut de livraison
Si, contrairement à ce qui était prévu, la livraison est retardée, nous contacterons nos fournisseurs dans les plus brefs délais afin de clarifier la situation. S'il est prouvé que vous n'avez pas reçu les marchandises dans les 10 jours suivant l'expiration du premier délai de livraison, nous vous rembourserons le montant total de l'achat. Veuillez utiliser notre formulaire de contact pour décrire le processus.
done Articles erronés
En cas de livraison de marchandises qui s'avèrent incorrectes, nous nous efforcerons de corriger l'erreur immédiatement. Veuillez utiliser notre formulaire de contact à court terme* pour décrire le problème. Le service clientèle de ToolTeam® vérifiera le processus et vous donnera ensuite l'adresse de retour. Veuillez noter que les marchandises doivent être dans leur emballage d'origine et non endommagées lorsqu'elles parviennent à notre entrepôt. Après avoir examiné la transaction, nous vous rembourserons le montant total de l'achat.
done Manquants
ToolTeam® travaille avec un grand nombre de fournisseurs différents. Cela nous permet d'offrir une gamme de produits large et complète. Dans certains cas, les marchandises peuvent être expédiées à partir de différents entrepôts. Il arrive donc rarement que les produits figurant dans votre panier soient livrés à votre adresse avec un retard et séparément.
En cas de pénurie manifeste après les délais de livraison indiqués, veuillez contacter notre service clientèle à court terme* et décrire votre problème. Nous ferons de notre mieux pour vérifier l'incident immédiatement et envoyer les quantités manquantes. Si les articles de votre commande ne sont pas reçus dans leur intégralité dans les 10 jours suivant l'expiration du premier délai de livraison, nous vous rembourserons le montant partiel de la facture pour les quantités manquantes.
done Vices et défauts
Veuillez vérifier l'état de la marchandise immédiatement après sa réception pour détecter les défauts et les dommages dus au transport. Dans le cas peu probable où vous auriez reçu des marchandises défectueuses, veuillez faire part de vos préoccupations à notre équipe du service clientèle à court terme*.
*À court terme : le jour de la livraison, au plus tard, toutefois, après l'expiration de 3 jours ouvrables, après réception des marchandises.
Utilisez la protection des acheteurs ToolTeam®
1. Une raison pour laquelle la protection des acheteurs ToolTeam® existe 2. Le client contacte le service clientèle de ToolTeam® et décrit son problème 3. ToolTeam® vérifie la transaction et déclenche la protection des acheteurs en fonction de l'exactitude de la transaction 4. Si les raisons de la protection de l'acheteur sont données, ToolTeam®, selon le cas, renverra la marchandise en temps voulu ou remboursera une partie du montant / le montant total, en tenant compte des délais.
Restrictions concernant la protection des acheteurs ToolTeam®
• Les bons d'achat ne relèvent pas de la protection des acheteurs • Les commandes dont la valeur totale est >2 500,00 euros ne sont pas couvertes par la protection des acheteurs ToolTeam® • Les produits individualisés et les produits sur mesure ne sont pas couverts par la protection des acheteurs ToolTeam® • Dommages et perte des articles après leur remise au fournisseur de services de colis / transitaire • Paiement par carte de crédit ou débit direct et révocation du débit direct par la banque émettrice • La protection des acheteurs ToolTeam® ne couvre pas le vol d'identité ou l'utilisation abusive de cartes de crédit • La protection des acheteurs ToolTeam® n'est pas une garantie de produit • Les bons d'achat, les rabais, les remises et les réductions ne sont pas couverts par la protection des acheteurs ToolTeam®
Quelques raisons pour lesquelles les demandes de protection des acheteurs ToolTeam® ont été rejetées
• La description de l'article était correcte • Les marchandises ont été livrées avec succès et de manière vérifiable • Le client n'a pas répondu à d'autres contacts/questions • Le client a annulé la commande sans que la marchandise ne pose de problème • Le client a fait opposition à la domiciliation auprès de la banque • Le client refuse de renvoyer l'article à l'adresse indiquée • La demande de protection des acheteurs ToolTeam® est jugée inappropriée