La soddisfazione dei nostri clienti ha la massima priorità alla ToolTeam®. Se ha domande sui prodotti o sulle applicazioni, il nostro personale sarà felice di rispondere alle Sue domande nei giorni feriali durante il normale orario di lavoro. In passato, anche progetti complessi potevano essere portati al successo grazie alla consulenza qualificata del nostro supporto. Per sottolineare ancora una volta i nostri standard di qualità, ToolTeam® ha istituito una protezione completa dell'acquirente. Il servizio gratuito Le offre la massima sicurezza quando fa acquisti sul nostro portale. La maggior parte dei casi è regolarmente coperta dalla protezione dell'acquirente ToolTeam®. La preghiamo di contattarci a breve termine* se si verificano i seguenti casi.
Quando si applica la protezione dell'acquirente ToolTeam®?
done Ritardo nella consegna e mancata consegna
Se, contrariamente alle aspettative, ci sono ritardi nella consegna, contatteremo i nostri fornitori il più presto possibile per chiarire la questione. Se la merce non viene ricevuta da Lei entro 10 giorni dalla prima data di consegna, Le rimborseremo l'intero prezzo di acquisto. Si prega di utilizzare il nostro modulo di contatto per descrivere il processo.
done Articoli errati
In caso di consegna di merce dimostrabilmente errata, cercheremo di correggere immediatamente l'errore. Si prega di utilizzare il nostro modulo di contatto a breve termine* per descrivere il problema. Il servizio clienti ToolTeam® controllerà il processo e poi Le darà l'indirizzo di ritorno. Si prega di notare che la merce deve essere nella sua confezione originale e non danneggiata quando raggiunge il nostro magazzino. Dopo aver esaminato il processo, Le rimborseremo l'intero importo dell'acquisto.
done Carenze
ToolTeam® collabora con un gran numero di fornitori diversi. Questo ci permette di offrire una gamma di prodotti ampia e completa. In alcuni casi, le merci possono essere spedite da diversi magazzini. Succede quindi raramente che i prodotti nel Suo carrello siano consegnati al Suo indirizzo con un ritardo temporale e separatamente.
Se c'è una mancanza dimostrabile di merce dopo i periodi di consegna indicati, si prega di contattare il nostro servizio clienti a breve termine* e descrivere il Suo problema. Faremo del nostro meglio per controllare immediatamente l'incidente e inviare le quantità mancanti. Se gli articoli del Suo ordine non sono ricevuti per intero entro 10 giorni dalla data di consegna iniziale, Le rimborseremo l'importo parziale della fattura per le quantità mancanti.
done Carenze e difetti
Si prega di controllare la condizione della merce immediatamente dopo il ricevimento per difetti e danni da trasporto. Nell'improbabile caso in cui Lei abbia ricevuto merce difettosa, La preghiamo di riferire i Suoi dubbi al nostro servizio clienti a breve termine*.
*A breve termine: il giorno della consegna, ma non più tardi di 3 giorni lavorativi dopo il ricevimento della merce.
Usare la protezione dell'acquirente ToolTeam®
1. Esiste una ragione per la protezione dell'acquirente ToolTeam® 2. Il cliente contatta il servizio clienti ToolTeam® e descrive il problema 3. ToolTeam® controlla la transazione e attiva la protezione dell'acquirente in base alla correttezza. 4. Se ci sono i motivi per la tutela dell'acquirente, ToolTeam®, a seconda del caso, rispedirà la merce tempestivamente o rimborserà gli importi parziali / l'importo totale nel rispetto dei termini
Restrizioni alla protezione dell'acquirente ToolTeam®
• I buoni non rientrano nella protezione dell'acquirente • Gli ordini con un valore totale di >2.500,00 Euro non sono coperti dalla protezione dell' acquirente ToolTeam® • I prodotti personalizzati e customizzati non sono coperti dalla protezione dell'acquirente ToolTeam® • Danni e perdite di oggetti dopo la consegna al fornitore di servizi di consegna / spedizioniere • Pagamento tramite carta di credito o addebito diretto e la banca emittente revoca l'addebito • La protezione dell'acquirente ToolTeam® non copre il furto d'identità o la frode con carta di credito • La protezione dell'acquirente ToolTeam® non è una garanzia del prodotto • Buoni, sconti, ribassi e riduzioni non sono coperti dalla protezione dell'acquirente ToolTeam®
Alcuni motivi per il rifiuto delle richieste di protezione dell'acquirente ToolTeam®
• La descrizione dell'articolo era corretta • La merce è stata consegnata con successo e in modo verificabile • Il cliente non ha risposto a ulteriori contatti/domande • Il cliente ha cancellato l'ordine senza problemi con la merce • Il cliente ha presentato un'obiezione all'addebito diretto alla banca • Il cliente si rifiuta di restituire l'articolo all'indirizzo indicato • La richiesta di protezione dell'acquirente ToolTeam® è considerata irragionevole