De tevredenheid van onze klanten heeft de hoogste prioriteit bij ToolTeam®. Als u vragen hebt over producten of toepassingen, staan onze medewerkers u graag te woord op werkdagen tijdens de normale openingsuren. In het verleden zijn zelfs complexe projecten tot een goed einde gebracht dankzij het gekwalificeerde advies van ons ondersteuningsteam. Om onze kwaliteitsnormen nog eens te onderstrepen, heeft ToolTeam® een uitgebreide kopersbescherming in het leven geroepen. De gratis dienst biedt u maximale veiligheid bij het doen van aankopen op ons portaal. De meeste zaken worden regelmatig gedekt door ToolTeam® kopersbescherming. In de volgende gevallen kunt u op korte termijn* contact met ons opnemen.
Wanneer is de ToolTeam® kopersbescherming van toepassing?
done Vertraagde levering en mislukte levering
Indien er, in tegenstelling tot de verwachtingen, vertragingen in de levering zijn, zullen wij zo spoedig mogelijk contact opnemen met onze leveranciers om de zaak op te helderen. Indien de goederen aantoonbaar niet binnen 10 dagen na het verstrijken van de eerste leveringstermijn door u zijn ontvangen, zullen wij het volledige aankoopbedrag terugbetalen. Gebruik ons contactformulier om het proces te beschrijven.
done Verkeerde artikelen
In geval van levering van goederen waarvan bewezen is dat zij onjuist zijn, zullen wij ons inspannen om de fout onmiddellijk te herstellen. Gelieve ons contactformulier op korte termijn* te gebruiken om het probleem te beschrijven. De ToolTeam® klantendienst zal het proces controleren en u vervolgens het retouradres geven. De goederen moeten in hun oorspronkelijke verpakking en onbeschadigd ons magazijn bereiken. Na controle van de transactie, zullen wij u het volledige aankoopbedrag terugbetalen.
done Tekorten
ToolTeam® werkt met een groot aantal verschillende leveranciers. Dit stelt ons in staat een groot en uitgebreid productengamma aan te bieden. In sommige gevallen kunnen goederen vanuit verschillende magazijnen worden verzonden. Het komt dan ook zelden voor dat producten in uw winkelmandje met vertraging en apart op uw adres worden afgeleverd.
Indien er aantoonbare tekorten zijn na de vermelde leveringstermijnen, gelieve dan op korte termijn* contact op te nemen met onze klantendienst en uw probleem te omschrijven. Wij zullen ons best doen om het incident onmiddellijk te controleren en de ontbrekende hoeveelheden op te sturen. Als de artikelen van uw bestelling niet binnen 10 dagen na het verstrijken van de eerste leveringstermijn volledig zijn ontvangen, betalen wij u het gedeeltelijke factuurbedrag voor de ontbrekende hoeveelheden terug.
done Gebreken en defecten
Gelieve de staat van de goederen onmiddellijk na ontvangst te controleren op gebreken en transportschade. In het onwaarschijnlijke geval dat u defecte goederen heeft ontvangen, meld dit dan op korte termijn* aan onze klantenservice.
*Korte termijn: op de dag van levering, ten laatste, echter na het verstrijken van 3 werkdagen, na ontvangst van de goederen.
Gebruik maken van de ToolTeam® kopersbescherming
1. Er is een reden voor de ToolTeam® kopersbescherming 2. De klant neemt contact op met de ToolTeam® klantendienst en beschrijft het probleem 3. ToolTeam® controleert de transactie en activeert de kopersbescherming naargelang de juistheid van de transactie 4. Indien de redenen voor bescherming van de koper worden gegeven, zal ToolTeam®, afhankelijk van het geval, ofwel de goederen tijdig terugsturen of een deel van het bedrag / het totale bedrag terugbetalen, rekening houdend met de termijnen
Beperkingen op de ToolTeam® kopersbescherming
• Vouchers vallen niet onder de kopersbescherming • Bestellingen met een totale waarde van > 2.500,00 euro worden niet gedekt door de ToolTeam® kopersbescherming • Geïndividualiseerde producten en op maat gemaakte producten worden niet gedekt door de ToolTeam® kopersbescherming • Schade en verlies van artikelen na overhandiging aan de pakketdienstverlener / vrachtvervoerder • Betaling via kredietkaart of automatische debitering en de uitgevende bank herroept de automatische afschrijving • De ToolTeam® kopersbescherming dekt geen identiteitsdiefstal of misbruik van kredietkaart • De ToolTeam® kopersbescherming is geen productgarantie • Vouchers, kortingen en reducties worden niet gedekt door de ToolTeam® kopersbescherming
Enkele redenen voor afgewezen ToolTeam® kopersbeschermingsverzoeken
• De beschrijving van het artikel was correct • De goederen werden met succes en verifieerbaar geleverd • De klant heeft niet gereageerd op verdere contacten / vragen • De klant annuleerde de bestelling zonder dat er problemen waren met de goederen • De klant heeft bij de bank bezwaar aangetekend tegen de automatische afschrijving • De klant weigert het artikel terug te sturen naar het opgegeven adres • ToolTeam® verzoek om kopersbescherming wordt ongepast geacht