A satisfação dos nossos clientes tem a maior prioridade na ToolTeam®. Se tiver perguntas sobre produtos ou aplicações, o nosso pessoal terá todo o prazer em respondê-las nos dias de semana durante o horário normal de funcionamento. No passado, mesmo projetos complexos foram levados a bom termo graças ao aconselhamento qualificado por parte da nossa equipa de apoio. Para sublinhar mais uma vez os nossos padrões de qualidade, a ToolTeam® estabeleceu uma proteção abrangente do comprador. O serviço gratuito oferece-lhe a máxima segurança ao fazer compras no nosso portal. A maioria dos casos são regularmente cobertos pela proteção do comprador ToolTeam®. Por favor contacte-nos a curto prazo nos seguintes casos:
Quando se aplica a proteção do comprador ToolTeam®?
done Atraso na entrega e falha na entrega
Se, ao contrário das expectativas, houver atrasos na entrega, contactaremos os nossos fornecedores o mais rapidamente possível para esclarecer a questão. Se a mercadoria comprovadamente não for recebida pelo cliente no prazo de 10 dias após a expiração do primeiro prazo de entrega, reembolsaremos o montante total da compra. Por favor, utilize o nosso formulário de contato para descrever o processo.
done Artigos errados
No caso da entrega de mercadorias que se prove serem incorretas, tentaremos corrigir o erro imediatamente. Por favor, utilize o nosso formulário de contacto a curto prazo* para descrever o problema. O serviço de apoio ao cliente ToolTeam® verificará o processo e depois dar-lhe-á o endereço de retorno. É favor notar que as mercadorias devem estar na sua embalagem original e não danificadas quando chegam ao nosso armazém. Depois de rever a transação, reembolsaremos o montante total da compra.
done Escassez
ToolTeam® trabalha com um grande número de diferentes fornecedores. Isto permite-nos oferecer uma vasta e abrangente gama de produtos. Em alguns casos, as mercadorias podem ser enviadas a partir de diferentes armazéns. Raramente, portanto, pode acontecer que os produtos no seu cesto de compras sejam entregues no seu endereço com um atraso e separadamente.
Se houver faltas após os prazos de entrega declarados, por favor contate o nosso serviço ao cliente a curto prazo* e descreva o seu problema. Faremos o nosso melhor para verificar o incidente imediatamente e enviar as quantidades em falta. Se os artigos da sua encomenda não forem recebidos na totalidade no prazo de 10 dias após o termo do primeiro prazo de entrega, reembolsaremos o montante parcial da fatura para as quantidades em falta.
done Deficiências e defeitos
Por favor, verifique o estado da mercadoria imediatamente após a sua receção para detetar defeitos e danos de transporte. No caso improvável de ter recebido mercadorias defeituosas, queira comunicar as suas preocupações à nossa equipa de serviço ao cliente a curto prazo*.
*A curto prazo: no dia da entrega, o mais tardar após o termo de 3 dias úteis, após a receção da mercadoria.
Fazer uso da proteção do comprador ToolTeam®
1. Existe um motivo para a proteção do comprador ToolTeam® 2. O cliente contacta o serviço ao cliente ToolTeam® e descreve o problema 3. ToolTeam® verifica a transação e ativa a proteção do comprador de acordo com a exatidão da transação 4. Se forem apresentadas as razões para a proteção do comprador, a ToolTeam®, dependendo do caso em questão, devolverá a mercadoria em tempo útil ou reembolsará uma parte do montante / o montante total, tendo em conta os prazos
Restrições à proteção do comprador ToolTeam®
• Os vales não são protegidos pela proteção do comprador • Encomendas com um valor total de > 2.500,00 euros não são protegidas pela proteção do comprador ToolTeam® • Os produtos individualizados e os produtos feitos à medida não são cobertos pela proteção do comprador ToolTeam® • Danos e perdas de artigos após a entrega ao prestador de serviços de encomendas / à empresa de transportes • Pagamento por cartão de crédito ou débito direto e o banco emissor revoga o direto • A proteção do comprador ToolTeam® não cobre roubo de identidade ou uso indevido de cartão de crédito • A proteção do comprador ToolTeam® não é uma garantia do produto • Vales, descontos, reduções e abatimentos não são cobertos pela proteção do comprador ToolTeam®
Algumas razões para a rejeição de pedidos de proteção do comprador ToolTeam®
• A descrição do artigo estava correta • As mercadorias foram entregues com sucesso e de forma verificável • O cliente não respondeu a outros contactos / perguntas • O cliente cancelou a encomenda sem qualquer problema com a mercadoria • O cliente apresentou ao banco uma objeção ao débito direto • O cliente recusa-se a devolver o artigo ao endereço indicado • O pedido de proteção do comprador ToolTeam® é considerado inapropriado